ORDINI

Come posso fare l'ordine?

Ecco i passaggi per procedere all'ordine:

1- Scegli prima il prodotto e la taglia desiderata. Quindi fare clic sul pulsante "Aggiungi al carrello".

2- Dopo aver aggiunto il prodotto al carrello, è possibile continuare a fare acquisti o fare clic sul pulsante "Vai al carrello" per procedere con l'ordine.

3- Se disponi di un buono sconto, puoi utilizzare il codice nella pagina di pagamento e procedere.

4- Assicurati di fornire correttamente l'indirizzo di consegna e le informazioni di contatto.

5- Scegli il metodo di pagamento che preferisci e fornisci le informazioni richieste.

6- Fai clic sul pulsante "PAGA ORA" e attendi la conferma del pagamento. Una volta ricevuta la notifica, il tuo ordine verrà inviato.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

1. Una volta effettuato l'ordine riceverai un messaggio di testo sul tuo cellulare per conferma.

Riceverai un altro messaggio di testo da Lumberjack o dalla società di consegna quando il tuo ordine verrà spedito.

PS: puoi controllare lo stato del tuo ordine anche nel menu Il "mio account / I miei ordini".

É possibile cambiare il mio ordine?

Non puoi apportare modifiche al tuo ordine. Se hai cambiato idea, puoi annullare il tuo ordine se non è ancora stato fatturato ed effettuare nuovamente il tuo ordine.

Come posso annullare il mio ordine?

Se hai effettuato un ordine per errore o hai semplicemente cambiato idea, puoi annullare l'ordine solo se non è stato ancora fatturato. Puoi visitare il menu "Il mio account / I miei ordini" e controllare lo stato in questo menu e, se non è ancora stato fatturato, noterai un pulsante "annulla" sul quale puoi fare clic ed effettuare l'annullamento. L'annullamento non sarà possibile per gli ordini consegnati per la spedizione. Puoi restituire il tuo ordine una volta ricevuto. Per i dettagli, consultare il menu "Come posso effettuare un reso". Puoi inviare la tua richiesta di cancellazione relativa ai tuoi ordini come membro ospite inviando una e-mail support@lumberjackshoes.com dalla nostra sezione contatti con il tuo numero d'ordine.

Come posso usare il codice sconto?

Aggiungi il tuo prodotto al carrello. Vedrai il pulsante "Hai un codice campagna" nella pagina del carrello e passi dell'indirizzo. Se hai già un coupon, inserisci il tuo codice e fai clic sul pulsante "applica" SUGGERIMENTO: 1. In un ordine vengono utilizzati al massimo 1 coupon o codice sconto. 2. In alcune delle nostre campagne, coupon o codici non possono essere utilizzati in marchi selezionati. Puoi accedere ai dettagli della campagna dalla pagina "Le nostre campagne".

Come posso cercare un prodotto?
È possibile utilizzare la barra "Cerca" nel menu in alto a destra. È possibile effettuare una ricerca con un nome prodotto o un codice prodotto. Puoi anche utilizzare i filtri per trovare il prodotto che stai cercando.
È possibile cambiare il mio ordine?
Non puoi apportare modifiche al tuo ordine. Se hai cambiato idea, puoi annullare il tuo ordine se non è ancora stato fatturato ed effettuare nuovamente il tuo ordine.
È possibile apportare una modifica se la taglia non va bene?

La modifica non è possibile ma non preoccuparti, puoi facilmente restituire il tuo prodotto ed effettuare un nuovo ordine per le dimensioni pertinenti.

Come posso cancellare il mio ordine se è già stato spedito?

• Puoi controllare lo stato del tuo ordine dal menù "Il mio account / I miei ordini".

• Se il tuo ordine è già stato fatturato e consegnato al corriere, non può più essere annullato.

• Puoi rifiutare il pacchetto quando lo ricevi o seguire i passaggi indicati nel menu "Come posso restituire il mio ordine".

Come posso ottenere informazioni sul mio ordine annullato?

Controlla nella casella di posta per saperne di più sull'annullamento del tuo ordine Puoi anche contattarci su support@lumberjackshoes.com.

Ho ricevuto il paccco/prodotto danneggiato. Cosa posso fare?

Controlla il tuo pacco e il tuo ordine prima di ricevere la merca e firmare per la ricezione. Consegnare il prodotto all'addetto al carico con il modulo di reso, il modulo di danno del prodotto e la fattura nella confezione e rispedirlo. Assicurati inoltre di inviare un'e-mail al nostro team di assistenza clienti support@lumberjackshoes.com a proposito del tuo pacco danneggiato.

C'è un prodotto mancante nel mio ordine, cosa devo fare?

Si prega di aprire il pacco prima che il corriere vada via. Controlla il tuo ordine e i tuoi prodotti e assicurati che siano tutti inclusi e in buone condizioni. Consegnare il prodotto all'addetto al carico con il modulo di reso, i minuti e la fattura nella confezione e rispedirlo. Assicurati inoltre di inviare un'e-mail al nostro team di assistenza clienti support@lumberjackshoes.com fornendo le indicazioni sul tuo pacco danneggiato. Se non hai visto il corriere e non hai avuto la possibilità di notare il danno, scatta foto dei tuoi prodotti e condividili con noi su support@lumberjack.com con il numero del tuo ordine. Indagheremo e ti informeremo il prima possibile.

Il prodotto è in garanzia?

I nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni. In caso di problemi relativi al prodotto, creare un reclamo. Dopo aver creato il reclamo, ti chiederemo di inviarlo al nostro magazzino per l'esame e dopo il processo di esame sarai informato sui risultati dal nostro team di assistenza clienti. Per domande, vi preghiamo di contattarci a support@lumberjackshoes.com

L'IVA è già calcolata nel prezzo al dettaglio?
Tutti i nostri prezzi al dettaglio sono comprensivi di IVA.
Non riesco a ricevere l'approvazione del pagamento al momento, cosa dovrei fare?

Per effettuare il pagamento con la tua carta di credito, assicurati la tua carta di credito o debito abbia un limite sufficiente. Controlla di aver inserito il numero della tua carta e le altre credenziali correttamente.

Ho effttuato un ordine senza registrare il mio account, come posso tracciare il mio pacco?
Nell'area a piè di pagina del nostro sito Web, vedrai il link "Tracciamento ordine". Fai clic su questo link e inserisci il numero di tracciamento e il numero di telefono che sono già stati condivisi con te tramite e-mail e sms durante la conferma dell'ordine per vedere lo stato del tuo ordine.

NEWSLETTER

Come posso iscrivermi alla newsletter?

È possibile iscriversi alla newsletter fornendo le informazioni e l'indirizzo e-mail nell'area di registrazione alla newsletter facendo clic sulla scheda "Icona profilo" nel menu in alto sul nostro sito Web. Se sei già un cliente registrato, puoi accedere al tuo account, controllare il menu sopra, andare ai dettagli del tuo account e fare clic sul menu "Iscrizione alla newsletter". Modifica le tue preferenze per ricevere la nostra newsletter.

Come posso cancellare la mia iscrizone alla newsletter?
Puoi utilizzare la scheda "Icona profilo" nell'angolo in alto a destra del nostro sito. Dopo aver effettuato l'accesso, è possibile rimuovere l'iscrizione alla newsletter passando con il mouse sopra il proprio nome e cognome e deselezionando le caselle "E-mail, SMS e testo di illuminazione" dal titolo "Iscrizione alla newsletter".
Ho annullato l'iscrizione alla newsletter ma ancora la ricevo. Cosa posso fare?

Ti chiediamo di attendere 48 ore per la cancellazione dell'iscrizione.Per domande, vi preghiamo di contattarci a support@lumberjackshoes.com

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Dov'è il mio ordine?

Puoi tracciare il tuo ordine tramite il link condiviso con te via SMS ed e-mail. Puoi anche controllarlo nel menu "i miei ordini" dopo aver effettuato l'accesso al tuo account.Per domande, vi preghiamo di contattarci a support@lumberjackshoes.com

Quando riceverò il mio ordine?
Potrai controllare i tempi di spedizione del tuo ordine nella pagina di pagamento. Riceverai un link di tracciamento via SMS ed e-mail una volta che l'ordine è stato spedito. Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine nel tuo account.
Quali sono i costi di spedizione?

La spedizione è gratuita per i tuoi ordini superiori a € 50 per l'Italia. Per Italia un importo inferiore a € 50 verranno addebitate le spese di spedizione per € 7,90. Il tuo ordine verrà spedito con DHL. Non potrai apportare alcuna modifica al tuo ordine dopo che è stato consegnato a DHL.

Fate spedizioni internazionali?

Attualmente viene fornita solo la spedizione in Italia.

Fate spedizioni nei giorni festivi?

I nostri partner per le spedizioni lavorano solo nei giorni lavorativi.

Cosa devo fare se la mia consegna è in ritardo rispetto al tempo previsto?
Vi preghiamo di contattarci su support@lumberjackshoes.com Ricorda che non è necessario effettuare alcun pagamento durante la ricezione dell'ordine.

RITORNO

Come posso effettuare il reso?

Il periodo di restituzione è di 14 giorni da quando lo ricevi. Puoi effettuare il reso gratuitamente con la compagnia DHL. Il rimborso sarà coperto da Lumberjack e nessun rimborso sarà pagato da te. Il tuo ordine verrà inviato con un modulo di reso e una fattura. Puoi completare le spedizioni di reso compilando il modulo di reso e inviando il codice di reso a DHL alla società. Se perdi la fattura, puoi scaricarla dal tuo account di appartenenza. La qualità del prodotto restituito verrà verificata e verrà avviato il processo di restituzione. Se il prodotto non è accettabile, potremmo non essere in grado di accettare il tuo reso. In questo caso, ti informeremo. Invia il tuo reso tramite DHL utilizzando l'account Brandpark all'indirizzo seguente: Linea Debby via Friuli 13 - 31038 Padernello di Paese (TV)

Devo pagare per effettuare un reso?

Puoi rispedire il tuo ordine con DHL. Il costo del reso sarà pagato da Lumberjack, non è necessario pagare per il reso.

Se restituisci il tuo ordine con un altro servizio di spedizione, dovrai pagare le spese di spedizione e il tuo reso non sarà accettato dal nostro magazzino.

Quindi per favore assicurati di spedire il tuo reso con DHL utilizzando l'account Brandpark per non pagare le spese di spedizione. Includi il documento di "prova di consegna" all'interno del pacco per consentirci di identificare il tuo reso e iniziare il rimborso dell'importo.

È possibile restituire più ordini in un unico pacco?

Puoi restituire il tuo ordine in un unico pacchetto compilando il modulo di reso e con la fattura.

Quando verrà effettuato il rimborso in denaro per il mio reso?

Il seguente processo verrà applicato per i tuoi ordini di reso:

• Verificheremo l'adeguatezza del reso. ricorda infatti che deve essere fatto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordin

• In caso di conferma del reso avvieremo il rimborso dell'importo. Ti informeremo per la conferma. Il rimborso dell'importo potrebbe

• Restituiremo il tuo prodotto al tuo primo indirizzo di consegna e se non viene accettato e ti informeremo via e-mail

IL MIO ACCOUNT

Come posso creare un account?
Puoi utilizzare la scheda "Icona profilo" nel menu in alto, compilare i campi richiesti e creare facilmente il tuo account. Puoi anche utilizzare il tuo account Facebook per creare un account e accedere più velocemente.
Come posso modificare le mie informazioni personali?
Puoi accedere al tuo account e visitare la scheda "Informazioni sull'account" per modificare i tuoi dati personali. Per modificare il tuo indirizzo o per aggiungerne uno nuovo, puoi visitare il menu "Rubrica".
Posso cambiare il mio indirizzo e-mail?
Non è possibile cambiare l'indirizzo e-mail.
Ho perso la mia password, come posso recuperarla?
È possibile visitare la pagina di accesso e fare clic sul collegamento "Ho dimenticato la mia password" per reimpostare la password.
È possibile acquistare senza creare un account?
Sì, puoi fare acquisti utilizzando solo il tuo indirizzo e-mail e l'indirizzo di consegna. Devi accettare i documenti richiesti mentre effettui un ordine. Ricorda che è sempre più facile seguire il tuo ordine quando hai un account e potrai ricevere anche promozioni e sconti. Per creare un account, fai clic su
Che cosa devo fare per disattivare il mio account?
Puoi inviare la tua richiesta a support@lumberjackshoes.com

PAGAMENTO

Posso usare la mia carta di debito per il pagamento?
È possibile pagare con la carta di credito o di debito.
È sicuro pagare con la mia carta di credito?
Il nostro sito Web è totalmente protetto e crittografato con certificato SSL e sottoposto a controlli periodici per motivi di sicurezza.
Come posso usare il codice sconto?
Aggiungi il tuo prodotto al carrello Vedrai il pulsante "Hai un codice campagna" nella pagina del carrello e passi dell'indirizzo. Se hai già un coupon, inserisci il tuo codice e fai clic sul pulsante "applica"
Che cos'è il pagamento sicuro 3D?
L'autenticazione 3D Secure è un ulteriore sistema di prevenzione delle frodi che utilizziamo anche per la sicurezza dei nostri clienti. È un sistema di verifica by VISA (VBV) e MasterCard Secure Code (MSC). È la più recente iniziativa di prevenzione delle frodi disponibile al momento.
Posso pagare con bonifico bancario?
Puoi effettuare i pagamenti solo come carta di credito o carta di debito.
Come si usa il pagamento sicuro 3D?

Dopo aver fornito i dati della tua carta di credito nella pagina di pagamento, verrai indirizzato alla pagina sicura 3D. Questa pagina mostrerà i dettagli sulla tua carta di credito e il tuo PAM (Personal Assurance Message) per assicurarti di avere una connessione sicura tra banca e noi stessi.

Nel frattempo arriverà un messaggio di testo sul tuo cellulare. Questo messaggio includerà il tuo unico codice 3D Secure per procedere con il pagamento. Devi inserire questo codice nella pagina di pagamento entro 3 minuti e procedere alla finalizzazione del processo di pagamento. Se passano i 3 minuti o non ricevi il messaggio, puoi richiederlo fino a 3 volte per una singola transazione di pagamento. Ogni codice sarà valido per 5 minuti. Se il tuo numero di cellulare non è registrato presso la tua banca, potresti non essere in grado di ottenere il codice 3D Secure e procedere con il pagamento. In questo caso, contatta la tua banca.

Quando e come posso avere la mia fattura?

La fattura verrà inviata al tuo indirizzo e-mail al momento della spedizione dell'ordine e della creazione della fattura. Puoi controllare il menu "i miei ordini" per scaricare la tua fattura.

È possibile modificare le mie informazioni di fatturazione?
Non è possibile modificare i dettagli per la fatturazione dopo aver effettuato l'ordine.
È possibile fare fattura aziendale?
Se scegli l'opzione "Fattura aziendale" mentre effettui un ordine e fornisci le informazioni richieste, possiamo crearti la fattura per la tua azienda.